1932年，16岁的王永庆在台湾嘉义开了一家米店，当时小小的嘉义共有米店２６家，竞争非常激烈。他只有父亲为他东挪西借来的200元钱，因此 只能在一条偏僻的巷子里承租一个小小的铺面。由于米店规模小，地处偏僻，又缺乏知名度，在新开张的日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。但是王永庆很快就成为 了领先者。

    当时还没有送货上门一说，王永庆却增加了这一服务项目。无论天晴下雨，无论路程远近，只要顾客叫一声，他立马送到，而 且免收服务费（蓝海战略，新价值曲线，顾客满意）。

    王永庆给顾客送米，并非送到就算，还要帮人家将米倒进米缸里（增值服务，顾客 感动）。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动 （MOT，关键瞬间）创造出了不少的“顾客感动”，铁了心专买他的米（顾客价值，顾客忠诚）。

    每次给新顾客送米，王永庆都要打听 这家有多少人吃饭，每人饭量如何，据此估计这家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将米送过去（顾客关怀，钱包份额）。

    由 于王永庆卓越的“客户关系管理”，大家一传十，十传百，他的名气越传越大（口碑营销），生意也越来越好（服务利润链）。从这家小米店起步，王永庆最终成为 今日台湾工业界的“龙头老大”。